LIVRARE
1. Produsele disponibile în stoc și listate pe site vor fi livrate fizic la adresa specificată, prin personal propriu / servicii de curierat rapid, numai pe teritoriul României.
1.1 Curierul prin intermediul căruia se va efectua livrarea produselor comandate (DPD, SameDay, FanCurier) este ales de către vânzător, unilateral. Vânzătorul poate în orice moment să modifice curierul care va efectua livrarea produselor comandate de cumpărător.
1.2 Costul transportului este afișat la adăugarea produsului în coșul de cumpărături după ce sa confirmat adresa de livrare. La procesarea comenzii un operator va confirma taxa de livrare sau poate modifica Curierul la cererea operatorului, ulterior comunicând si noul tarif.
2. Produsele disponibile în stoc furnizor sau disponibil la precomandă, vor avea termenul de livrare comunicat de personalul OVERLANDER la procesarea comenzii.
3. Vânzătorul va asigura ambalarea corespunzătoare a produselor.
4. Produsele vor fi livrate la adresa indicată de către cumpărător.
5. Termenul de livrare pentru produsele “IN STOC” comandate prin intermediul site-ului este, în principiu, de 24-48 de ore din momentul confirmării comenzii de către vânzător.
6. Produsele comandate vor fi livrate în intervalul orar 7:00 – 11:00, în funcție de traseul curierului. Vânzătorul nu poate garanta o oră fixă de livrare.
7. Administratorul poate întârzia sau anula livrarea produselor în cazul în care nu poate onora comanda din motive independente de voința sa, generate fie de o terță persoană, fie de o împrejurare de forță majoră.
8. Pot exista întârzieri față de termenul de livrare stabilit în momentul confirmării comenzii; în acest caz, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere în numele curierului.
9. În situația în care vânzătorul, după ce a confirmat comanda, nu livrează produsele în intervalul orar 7:00 – 11:00 , iar cumpărătorul a optat pentru anularea comenzii, vânzătorul va rambursa fără întârzieri nejustificate toate sumele plătite în temeiul contractului de către cumpărător și în decurs de cel mult 15 zile de la data la care cumpărătorul a comunicat vânzătorului decizia sa de terminare a contractului.
10. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat cumpărătorului în momentul în care acesta sau o parte terță desemnată de acesta, altă decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
11. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă cumpărătorului la livrare, condiționat de plata prețului.
12. Dacă produsul nu poate fi livrat din cauze imputabile cumpărătorului, vânzătorul își rezervă dreptul de a încasa suma aferentă produsului comandat.
PROCEDURA DE RETUR
Produsele achiziționate de la noi, pot fi returnate O.U.G. 34/2014. Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris vânzătorul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului, în termen de 14 zile de la primire. Se recomandă utlizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru receptionarea produselor.
Deasemenea returul produselor poate fi solicitat în urmatoarele cazuri
Produsul livrat nu corespunde specificațiilor de pe site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil).
Produs deteriorat: Pentru produsele ale caror colete prezintă deteriorari vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioara nu va fi luată în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator.
Produse livrate greșit: În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.
Costurile de retur pentru situațiile prezentate mai sus (nu și în cazul renunțarii la cumparare) cad în sarcina vânzătorului.
Solicitările de retur se notifică prin trimiterea unui mail către noi sau telefonic.
MENȚIUNE
În toate cazurile de mai sus, cu excepția celui referitor la defectele în perioada de garanție, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original și însoțite de toate accesoriile și documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare ce face imposibilă revânzarea lor duce la refuzarea returului.
Orice modificare a stării produselor sau deteriorarea ambalajului original a acestora ce face imposibilă vânzarea produsului ca nou, duce automat la aplicarea unei proceduri de returnare supusă unor taxe administrative de readucere a produselor la starea în care au fost livrate: taxele sunt cuprinse între 0 și 50% din valoarea inițială a produsului. Cuantumul taxei administrative va fi comunicat către client la recepționarea produselor deteriorate/modificate.
S.C WTD Logistic S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii în cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat.